Публичная оферта
о продаже товаров дистанционным способом

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Хайленко Руслана Робертовича (далее — «Продавец») и содержит условия продажи товаров через интернет-магазин «Раки ВВерх», размещённый по адресу https://raki-vverh.ru/.

1.2. Оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, принимает её условия и заключает с Продавцом договор розничной купли-продажи дистанционным способом.

1.3. Оферта действует до её отзыва или замены новой редакцией. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранные на сайте товары, а Покупатель обязуется принять и оплатить заказ на условиях настоящей оферты.

2.2. На сайте публикуются наименование товара, его описание, состав и потребительские свойства, цена в рублях, доступные варианты и иная информация, необходимая для выбора товара. Изображения являются иллюстрациями; внешний вид может незначительно отличаться от фотографии.

2.3. Товары, включая готовые блюда и пищевую продукцию, передаются в пределах срока годности и при соблюдении условий хранения. Цена заказа и стоимость доставки показываются Покупателю до подтверждения заказа.

3. Порядок оформления заказа

1. Покупатель выбирает товар и его количество, добавляет позиции в корзину и переходит к оформлению заказа.
2. Покупатель указывает имя получателя, номер телефона, адрес доставки, доступный интервал доставки и способ оплаты.
3. До подтверждения заказа Покупатель проверяет состав заказа, его итоговую стоимость, адрес и выбранный способ оплаты.
4. Заказ оформляется нажатием кнопки «Оформить заказ». Для онлайн-оплаты Покупатель переходит на защищённую платёжную страницу Т‑Банка и завершает оплату.
5. Акцептом оферты является оформление заказа на сайте. Если выбран способ предоплаты, заказ считается оплаченным после подтверждения успешного платежа платёжной системой.

3.1. После оформления заказа на указанный номер телефона или адрес электронной почты может быть направлено подтверждение с номером заказа, его составом, стоимостью и выбранным временем доставки.

3.2. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения данных. Если товар отсутствует или выполнение заказа невозможно, Продавец сообщает об этом и возвращает полученную предоплату в части невыполненного заказа.

3.3. Покупатель обязан предоставить корректные контактные данные и обеспечить возможность принять заказ в согласованный интервал.

4. Доставка и оплата

4.1. Доставка выполняется по адресам и в пределах зон, доступных для выбора на сайте при оформлении заказа. Ориентировочный интервал доставки выбирается Покупателем из доступных слотов.

4.2. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и включается в итоговую сумму до её подтверждения. Если Покупатель не может принять заказ по указанному адресу, повторная доставка может быть оплачена отдельно, если иное не установлено законом.

4.3. Доступные способы оплаты указываются на странице оформления заказа. Онлайн-платежи проходят через интернет-эквайринг Т‑Банка. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и не передаются Продавцу.

4.4. Электронный кассовый чек направляется на контактные данные, указанные Покупателем, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5. Возврат товара и денежных средств

5.1. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа может составлять три месяца с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно этим Покупателем.

5.2. Товар ненадлежащего качества

Если товар имеет недостатки, о которых Покупатель не был предупреждён, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.

Для скоропортящейся пищевой продукции важно сообщить о недостатке сразу при получении или после обнаружения недостатка, приложив фотографии и сохранив товар до согласования способа проверки.

5.3. Как оформить возврат

1. Направить заявление или претензию на raki-vverh@yandex.ru либо по адресу для возврата из раздела 7.
2. Указать номер заказа, дату покупки, товар, требование, ФИО и контактный телефон; при недостатке товара приложить фотографии и описание ситуации.
3. Согласовать с Продавцом способ передачи товара для проверки. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон; возврат товара ненадлежащего качества производится за счёт Продавца.

Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами. Срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту, и платёжной системы.

6. Претензии и разрешение споров

6.1. Претензии, заявления о возврате и обращения по заказам направляются в письменной форме на e-mail raki-vverh@yandex.ru или по почтовому адресу Продавца. К обращению желательно приложить номер заказа, документы об оплате, фотографии товара и другие материалы, подтверждающие обстоятельства.

6.2. Продавец регистрирует обращение, связывается с Покупателем при необходимости и рассматривает его в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.

6.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия в претензионном порядке. Если договориться не удалось, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Права потребителя на выбор суда и иные гарантии, установленные законом, не ограничиваются настоящей офертой.

7. Реквизиты и контакты продавца

Продавец: ИП Хайленко Р. Р.